Új kötelező webshop funkció érkezik 2026. június 19-től: online elállási lehetőséget kell biztosítani

2026 június 19-től minden olyan webshopot érinthet egy új fogyasztóvédelmi kötelezettség, amely online értékesít magánszemélyeknek.

Az új szabályozás alapján a vásárlók számára elektronikus úton is biztosítani kell az elállási jog gyakorlását egy erre kialakított online felületen keresztül.

Sokan egyszerűen „elállási gombként” emlegetik a változást, de valójában ennél jóval többről van szó. FRISSÍTÉS (2026.06.17)

A cikk eredeti megjelenése óta a Shopify bevezette a natív Self-Serve Returns funkciót, amely lehetővé teszi, hogy a vásárlók saját fiókjukból online kezdeményezzék a visszaküldést és az elállási igényt.

Ez azt jelenti, hogy sok Shopify webshop számára már nincs szükség külön visszaküldési alkalmazásra vagy egyedi fejlesztésre.

Ugyanakkor fontos ellenőrizni, hogy a Shopify által biztosított folyamat teljes mértékben megfelel-e a 2026. június 19-től hatályos EU-s online elállási követelményeknek, különösen akkor, ha a webshop több EU-tagállamban is értékesít.

Mi változik pontosan?

A jelenlegi gyakorlatban sok webshop egy e-mail címet vagy letölthető elállási nyilatkozatot biztosít a vásárlóknak.

Az új szabályozás alapján azonban online is lehetővé kell tenni az elállási szándék közlését. A folyamatnak megfelelően dokumentálhatónak és visszakövethetőnek kell lennie.

A rendszernek többek között biztosítania kell:

• az elállási szándék egyértelmű rögzítését,

• a szükséges adatok kezelését,

• a megfelelő visszaigazolási folyamatot,

• az átvételi elismervény kiküldését,

• valamint az események megfelelő naplózását és igazolhatóságát.

Nem elég egy egyszerű kapcsolatfelvételi űrlap

A szakmai értelmezések alapján a megfelelés nem feltétlenül merül ki abban, hogy létrehozunk egy új kapcsolatfelvételi oldalt.

A folyamatnak egyértelműnek, könnyen elérhetőnek és dokumentálhatónak kell lennie. Emellett az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató frissítése is szükségessé válhat.

Mit kínál erre a Fogyasztó Barát?

A Fogyasztó Barát egy külön technikai megoldást fejleszt a szabályozás kezelésére.

A tájékoztatásuk alapján a rendszer:

• megjeleníti az online elállási felületet,

• rögzíti és azonosítóval látja el az elállási nyilatkozatokat,

• automatikusan kiküldi az átvételi visszaigazolást,

• naplózza a folyamat eseményeit,

• admin felületen kezelhetővé teszi az elállásokat.

A szolgáltató szerint a funkció 2026. augusztus 31-ig minden előfizető számára elérhető lesz. Ezt követően csak az Elite és Global csomag tulajdonosai részére.

Mi a helyzet, ha VirtualJogot vagy saját jogi dokumentációt használsz?

A VirtualJog elsősorban a jogi megfelelőség oldaláról közelíti meg a változást.

Ez azt jelenti, hogy segít az ÁSZF, az elállási tájékoztató és az adatkezelési dokumentáció frissítésében, viszont önmagában nem feltétlenül biztosít egy kész technikai rendszert az online elállási folyamat kezelésére.

Ilyenkor a webshopban külön szükség lehet egy megfelelő online megoldás kialakítására.

Shopify webshop esetén milyen lépések szükségesek?

A Shopify Self-Serve Returns funkció lehetővé teszi, hogy a vásárló:

• belépjen saját ügyfélfiókjába,

• kiválassza a rendelését,

• megjelölje a visszaküldeni kívánt terméket,

• kiválassza a visszaküldés okát,

• elküldje a kérelmet online.

A webshop tulajdonosa ezután jóváhagyhatja vagy elutasíthatja a kérelmet, megadhat visszaküldési instrukciókat, illetve kezelheti a visszatérítést.

A rendszer ingyenesen része a Shopify platformnak.

Wix webshop esetén milyen lépések szükségesek?

Wix alatt hasonló folyamat alakítható ki:

1. Online elállási oldal létrehozása

2. Wix Form kialakítása

3. Automatikus visszaigazolás beállítása

4. Beküldések naplózása

5. Dokumentáció frissítése

Kiket érint a változás?

Gyakorlatilag minden olyan webshopot, amely fogyasztóknak értékesít online.

Legyen szó Shopify, Wix, WooCommerce, Shoprenter, UNAS vagy egyedi fejlesztésű webshopról, érdemes ellenőrizni, hogy a jelenlegi rendszer megfelel-e az új követelményeknek.

HelloSeller segítség webshop tulajdonosoknak

Amennyiben Wix webshopod van, segítünk az online elállási folyamat kialakításában, az új követelmények gyakorlati értelmezésében és a technikai megoldás elkészítésében.

A fejlesztési díj

35 000 Ft + ÁFA

A szolgáltatás tartalmazza:

• a szükséges oldal létrehozását,

• az online elállási űrlap kialakítását,

• az automatikus visszaigazolási folyamat beállítását,

• az alap naplózási rendszer kialakítását.

Ingyenes konzultáció

Nem vagy biztos benne, hogy webshopod érintett-e?

Jelentkezz ingyenes konzultációra, és segítünk felmérni, hogy szükséges-e módosítás a jelenlegi rendszeredben.

→ Ingyenes konzultáció

HelloSeller vélemény

Ez várhatóan a 2026-os év egyik legfontosabb webshop-jogi változása lesz.

A legtöbb webshop számára nem jelent majd nagy fejlesztési projektet, de a megfelelőség dokumentálhatósága és a megfelelő folyamat kialakítása egyre fontosabb szerepet kap az e-kereskedelemben.

Érdemes még a 2026. június 19-i határidő előtt ellenőrizni, hogy webshopod megfelel-e az új előírásoknak.